HilvánCondiciones
Para ser elegible a devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, la prenda debe estar sin usar, con las etiquetas originales intactas, sin alteraciones de sastrería realizadas y conservando su bolsa portatrajes y empaque protector original. Los trajes confeccionados a medida o con ajustes personalizados quedan excluidos de esta política conforme a lo indicado en los términos de cancelación.
Cómo hacer una devolución
- Enviar solicitud de devolución al correo [email protected] indicando el número de pedido
- Recibir la autorización de devolución (RMA) junto con la dirección de retorno correspondiente
- Embalar la prenda en su empaque protector original, con la bolsa portatrajes y sellos de calidad intactos
- Recibir el reembolso dentro de 3 a 10 días hábiles posteriores a que la prenda devuelta apruebe la inspección de calidad
¿Quién asume los gastos de devolución?
Cuando el defecto, el daño o el error en el pedido es nuestro, asumimos el coste del envío: te enviamos una etiqueta prepagada o coordinamos la recogida con el transportista. Si la devolución es por cambio de parecer, el envío corre por tu cuenta y no descontamos ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se realiza dentro de los 3 días laborables siguientes a la revisión de la prenda. Los pedidos pagados contra reembolso se devuelven por transferencia a la cuenta que nos indiques; los pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. El banco suele tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarlo.
Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Enviamos la prenda correcta y recogemos la equivocada | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo una vez que el transportista localiza el paquete | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio de la prenda | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar de talla, de modelo o de otra prenda, sigue los pasos de devolución y realiza un pedido nuevo; reembolsamos la prenda devuelta en cuanto la recibimos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el pedido nuevo se envía sin coste.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido sin coste mientras aún no se haya enviado. Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Una vez enviado, se aplica el procedimiento de devolución habitual.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 222 2016 933 en el horario Lunes a Viernes 10:00-17:45, Sábados 09:00-13:45. Respondemos todas las consultas dentro de un día hábil.
- Empresa
- Hilván Sastrería, S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle 5 Poniente 908, Col. Centro, C.P. 72000, Puebla, Puebla, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 222 2016 933
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 10:00-17:45, Sábados 09:00-13:45
- Número de registro
- RFC: WQP160508CZN